RUCKUS Networks präsentiert KI-gesteuerte Hospitality Solution Suite auf der HITEC

Diese branchenweit ersten Lösungen mit einem Virtual Concierge, der vom RUCKUS® Hospitality Gateway unterstützt wird, und einem RUCKUS Virtual Network Assistant, der von RUCKUS One™ unterstützt wird, nutzen On-Premise-Daten und generatives AI LLM (Large Language Model), um großartige Gästeerlebnisse zu bieten und den Hotelbetrieb zu verbessern. Der virtuelle Concierge bietet Gästen direkten Zugriff auf personalisierte marken- und standortspezifische Informationen, während der virtuelle Assistent es Netzwerkbetreibern ermöglicht, in natürlicher Sprache zu interagieren, um den Netzwerkzustand und den Gerätestatus zu überwachen. 

Diese KI-gestützten Assistenten ermöglichen es Hoteliers, schnell nutzerdefinierte Empfehlungen zu erhalten, Routineaufgaben zu automatisieren und auf technischen Support in Echtzeit zuzugreifen – für eine schnellere Problemlösung und höhere Gästezufriedenheit. Darüber hinaus tragen sie dazu bei, die Betriebskosten zu senken, indem sie die Ressourcenzuweisung optimieren, den Wartungsbedarf vorhersagen und das Bestandsmanagement rationalisieren – wodurch Verschwendung reduziert und die Gesamteffizienz verbessert wird.

Virtueller Concierge, unterstützt von RUCKUS Hospitality Gateway 

Das RUCKUS Hospitality Gateway bietet das branchenweit erste KI-gesteuerte LLM vor Ort, das einen anpassbaren „virtuellen Concierge“ ermöglicht und Gästen direkten Zugriff auf marken- und standortspezifische Informationen bietet.

Dieser Service befasst sich direkt mit drei kritischen Bereichen: Verbesserung des Gästeerlebnisses, Entdeckung neuer Umsatzmöglichkeiten und Senkung der Betriebskosten.

Gäste können schnell und einfach personalisierte Antworten oder Vorschläge zu allem erhalten, von Veranstaltungseinrichtungen bis hin zu Hotelrichtlinien oder Transportvorschlägen und lokalen Erlebnissen von einer Prämien-App oder einem eigenen Portal, da das RUCKUS Hospitality Gateway eine kontinuierliche bidirektionale Integration mit beliebten Immobilienmanagementsystemen implementiert.

Das RUCKUS Hospitality Gateway speichert alle Daten vor Ort und gibt dem Betreiber des Veranstaltungsorts die vollständige Kontrolle über die mit seinen Gästen und Mitarbeitern geteilten Inhalte, was es dem Betreiber des Veranstaltungsorts ermöglicht, das Risiko zu eliminieren, potenzielle personenbezogene Daten (Personally Identifiable Information, PII) oder veraltete Informationen des Veranstaltungsorts mit einem cloudbasierten KI-Dienst zu teilen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil ermöglicht es dem Veranstaltungsbetreiber, zusätzliche Umsatzmöglichkeiten zu identifizieren und zu erfassen, wie z. B. die potenzielle Vermarktung häufig angeforderter Waren und Dienstleistungen. Das Gateway protokolliert alle Chats mit Schlüsselwortanalyse und Vektorähnlichkeit für zukünftige Analysen. Hoteliers können diese Informationen nutzen, um die Rentabilität zu steigern, indem sie die Hotelangebote anpassen.

Umgekehrt kann der virtuelle Concierge dazu beitragen, die Betriebskosten, die Frustration der Gäste oder die Abhängigkeit von internen Mitarbeitern bei häufigen Fragen zu reduzieren und die Häufigkeit von Anrufen zu verringern, um den Zugriff auf WLAN oder andere technische Herausforderungen zu unterstützen.

Die Chat-Analyse kann beispielsweise wiederholte Anfragen nach Wegbeschreibungen aufdecken, die Hoteliers verwenden, um das Gästeerlebnis mit besseren Beschilderungen oder Self-Service-Kaufangeboten zu adressieren.

Die Leistungsfähigkeit von KI in Kombination mit Netzwerkdiensten wie Immobilienmanagement, Standortdiensten und Rechnungsintegration, die alle im RUCKUS WAN Gateway enthalten sind, stellt ein sehr leistungsstarkes Tool dar, mit der Möglichkeit, hochdifferenzierte Gästeerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

RUCKUS KI-gesteuerter virtueller Netzwerkassistent

Der virtuelle RUCKUS Melissa™-Netzwerkassistent nutzt verbesserte LLM- und generative KI-Funktionen. Netzwerkbetreiber können die Funktionsfähigkeit des Netzwerks anhand natürlicher Sprache verstehen – von der Immobilienebene bis hinunter zu einem bestimmten Gerät.  

Der Melissa-Assistent bietet eine dialogorientierte KI-gesteuerte Schnittstelle, die es Netzwerkbetreibern ermöglicht, auf natürliche Weise mit dem System zu interagieren und sich über den Zustand des Netzwerks zu erkundigen. Dies ist insbesondere für IT-Administratoren hilfreich, da es die Zeit und den Aufwand reduziert, die erforderlich sind, um durch die Benutzeroberfläche zu navigieren, um auf Informationen über den Status des Netzwerks zuzugreifen.  

Basierend auf den gestellten Fragen interpretiert Melissa die Absicht des Benutzers und liefert Antworten durch einen mühelosen Konversationsfluss, der die Benutzererfahrung verbessert; ähnlich wie bei einem Gespräch mit einem Administrator zur Unterstützung. Sie hat auch die Möglichkeit, direkt zum erforderlichen Link auf der Seite zu navigieren, während Sie Ihr Gespräch fortsetzen. Der Melissa AI-Assistent ist in der gesamten Anwendung verfügbar. Unten finden Sie Beispielfragen (nicht beschränkt auf), mit denen Sie sich mit Melissa unterhalten können:

• Welches WLAN in Hotel-SeaViewSide hat die meisten Kunden? 
• Wie hoch war der WLAN-Verkehr im Hotel-BallRoom letzte Woche? 
• Welches sind die wichtigsten Anwendungen, die letzte Woche in der Hotel-Executive-Floor verwendet wurden? 
• Welche Vorfälle gibt es heute in Hotel-ReceptionLobby? 
• Ist Zone Ballroom5 die Erwartungen erfüllt? 
• Welches WLAN ist am belebtesten? 

Die Verwendung von Schlüsselwörtern wie Client, Zone, System usw. vor dem Namen gewährleistet eine schnellere Antwort von Melissa, da Namen oft nicht eindeutige Zeichenfolgen sind. Vollständige Namen sind nicht erforderlich, da Melissa die Möglichkeit hat, teilweise zu suchen. Sie können auch die Zeiträume angeben, indem Sie Begriffe wie heute, gestern, letzte Woche, 15:00 Uhr usw. verwenden.

Diese neuen Funktionen ergänzen die bestehende RUCKUS Hospitality Solution Suite, die Folgendes umfasst: 

• RUCKUS One Hospitality Edition: KI-gesteuerte, auf das Gastgewerbe zugeschnittene Converged Network Assurance- und Business Intelligence-Plattform, die hilft, globale Markenstandards zu fördern und die Markentreue zu erhöhen. Wenn Gäste beispielsweise mit einem Zimmer begrüßt werden, das ihren Portfoliopräferenzen entspricht, führt dies zu einer erhöhten Markentreue. 
• RUCKUS®Wi-Fi 7-Lösungen: einschließlich des hochleistungsfähigen R770 Access Point und des neuen R670 Access Point – des ersten KI-gesteuerten Wi-Fi 7 AP von RUCKUS für Mainstream-Bereitstellungen. 
• RUCKUS AI™: Bereitstellung einer robusten Servicesicherung für IT und Business Intelligence für Hotelunternehmen. 
• Hospitality Gatewayvon RUCKUS Networks: WAN-Gateway, das eine einfache und kostengünstige Bereitstellung einer einheitlichen Hospitality-Services-Lösung ermöglicht – mit Funktionen, die den Umsatz maximieren, die Gästeloyalität erhöhen, umsetzbare Benutzerinformationen bereitstellen und die Mitarbeitereffizienz im gesamten Hotel verbessern. 
• RUCKUS IoT-Suite: Befähigung des Gastgewerbes, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern, die Produktivität, Sicherheit und Sicherheit der Mitarbeiter zu steigern und somit in einem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Schließlich bietet RUCKUS Networks die speziell für das Gastgewerbe entwickelten Funktionen, die auf die Bedürfnisse der verschiedenen Stakeholder im Gastgewerbe zugeschnitten sind, darunter: 

• Identitätsbasierte differenzierte Erlebnisse:Je nach Treuelevel gemäß Property Management System (PMS) könnten einem Gast bestimmte Prämien oder Vorteile ohne zusätzliche Kosten angeboten werden, d. h. Premium-WLAN®-Konnektivität für bestimmte Status- oder übergeordnete Gäste. 
• Marken-Compliance: RUCKUS One™ Hospitality Edition bietet eine Reihe von Funktionen, die 360-Grad-Markenberichtskarten liefern, die markenspezifische Richtlinienkonformität, Netzwerkintegrität und Gasterlebnis abdecken. 
• Branchenorientiertes Lizenzmanagement: Besitz und laufende Verwaltung von Lizenzen in Bezug auf die Branche. Lizenzen sind Eigentum von Eigentums-/Eigentumsgruppen. Lizenzen werden entsprechend gehandhabt, wenn Eigentum/Eigentumsgruppe die Marke und/oder LSP/Integratoren ändern. 

Besuchen Sie unseren Stand hier bei HITEC, um diese neuen Lösungen vorzuführen. Seien Sie nicht schüchtern!  Wir freuen uns darauf, Ihnen mitteilen zu können, wie die KI-gesteuerte RUCKUS-Lösungssuite für das Gastgewerbe unsere Führungsposition im Gastgewerbenetzwerk mit der Anpassbarkeit, Erweiterbarkeit und Benutzerfreundlichkeit von KI LLM kombiniert. Weitere Informationen zu KI-gesteuerten RUCKUS-Lösungen für das Gastgewerbe finden Sie auf der Website von RUCKUS Networks.  

Das Beste kommt noch! Bleiben Sie dran. 

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