Atton Hotels

Die Zufriedenheit der Gäste verbessert sich dank des zuverlässigen Wi-Fi

Reisende sind so digital vernetzt, dass sie die Welt immer zur Hand haben wollen, wenn sie aufwachen, egal ob sie im Urlaub sind oder geschäftlich unterwegs sind. Hotels benötigen eine Lösung, die ihren Gästen ein reichhaltiges WLAN-Erlebnis bietet. Derzeit betreiben viele Hotels viele Anwendungen für Gäste und Mitarbeiter über ihr WLAN-Netzwerk, einschließlich digitaler Beschilderung, mobilem Check-in, Essens- und Getränkebestellungen, Unternehmensmanagementsystemen und sogar Türschlosssystemen. Daher benötigen sie zuverlässiges und sicheres WLAN für ihren Betrieb.

Herausforderung

Atton Hotels mit Sitz in Chile ist eine Hotelkette mit kürzlicher Expansion nach Südamerika und in die Vereinigten Staaten. Vor der Implementierung der RUCKUS®-Lösung verfügte das Hotel über eine Mischung aus kostengünstiger Wireless-Technologie, die auf seinen Hotels betrieben wurde. Dies führte zu instabilen Verbindungen und unzufriedenen Kunden. Attons frühere Bereitstellungen bestanden aus zwei anderen konkurrierenden Lösungen, die Schwierigkeiten hatten, mit den Anforderungen Schritt zu halten. Nach einer schmerzhaften Probezeit mit den anderen Lieferanten wandte sich Atton an den Partner Xecuoia, um Unterstützung bei der Aktualisierung seines WLAN-Netzwerks auf eine drahtlose Unternehmenslösung zu erhalten. Mit dem Atton Hotel in Chilie wurden RUCKUS und ein anderer Wettbewerber auf die Probe gestellt. Die Ergebnisse mit RUCKUS waren überlegen, sodass sie beschlossen, die RUCKUS-Technologie als Drahtlosstandard in allen bestehenden und zukünftigen Immobilien einzusetzen.

Atton Hotels verfügt über ein metrisches System zur Analyse der Gästezufriedenheit. Eines der führenden Elemente ist die Wi-Fi-Einstufung in Bezug auf Geschwindigkeit, Stabilität und einfache Verbindung. Darauf aufbauend wurde auf drei Etagen im Atton El Bosque Hotel in Santiago, Chile, ein Pilottest durchgeführt. Sie sprachen mit jedem Gast, der auf diesen Etagen übernachtete. Nach dem Pilotprojekt wurde der Rest des Hotels zu RUCKUS migriert. „Nachdem Gäste in einem Atton Hotel übernachten, erhalten sie eine E-Mail mit einer Umfrage zur Bewertung aller Hotelservices, insbesondere des WLAN. Wir erlebten eine Verbesserung von durchschnittlich 3.5 auf 4.3, mit 5 als Maximalwert. Das bedeutet, dass 90 Prozent der Gäste sagten, das WLAN sei gut und sie seien extrem zufrieden“, sagte Felipe Schmidt, IT-Manager bei Atton Hotels.