So baute die Universität Akron ein zukunftsfähiges Campus-Netzwerk für das Student Life in hoher Dichte auf
Branche:
Hochschulbildung
Produkte
WLAN 7 Wireless Access Points, Ethernet Switches, RUCKUS Edge Appliances, RUCKUS One Cloud-Managed Controller, Cloudpath Enrollment System, RUCKUS AI
Reduzierung der Servicetickets für die Umzugswoche und eine Gesamtreduzierung der Tickets um 30 %
im Vergleich zum Spitzenwert des Vorjahres
Die Universität Akron unterstützt eine große Studentenpopulation, in der zuverlässige Konnektivität in jedem Teil des Campus-Lebens erwartet wird. Da die Anzahl der Geräte zunahm und das digitale Lernen zunahm, hatte das Netzwerk Schwierigkeiten, mitzuhalten. IT-Teams sahen sich mit steigenden Supportanforderungen konfrontiert, insbesondere während der Onboarding-Zeiträume mit hohem Volumen. Die Universität benötigte eine effizientere Möglichkeit, die Leistung zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Belastung zu reduzieren.
Die Herausforderung: Schließen der Konnektivitätslücke in der Hochschulbildung
Die University of Akron ist in einer Division 1-Umgebung tätig, in der digitale Konnektivität so wichtig ist wie die Leistung, die sie für die Anziehung, den Erfolg und die Bindung von Studenten nutzt. Inmitten dieser wettbewerbsorientierten Realität hatte die alternde Infrastruktur der Universität Schwierigkeiten, die hohen Anforderungen einer technisch versierten Studentenschaft zu erfüllen, die zuverlässige Konnektivität als Campustisch betrachtet.
Der Onboarding-Prozess für Studenten war schwierig und zeitaufwändig, was eine erhebliche Belastung für das IT-Personal der Universität und einen frustrierenden ersten Eindruck für Studenten während ihrer kritischen Einzugsphase darstellte. Inkonsistenter drahtloser Zugriff verhinderte für Lehrkräfte, dass sie moderne digitale Befehlswerkzeuge sicher einsetzten.
Die Universität hat eine Ausschreibung für eine umfassende Netzwerküberholung herausgegeben. Was sie erhielten, waren zahlreiche Angebote für ein Standard-Wi-Fi 6E-Protokoll, ein sicherer, aber begrenzter Weg nach vorne. Während Wi-Fi 6E damals ein moderner Standard war, stellte es das Ende einer Hardware-Generation dar. Es hätte die Universität zu einem kürzeren Hardware-Lebenszyklus gezwungen und sie zurückgelassen, da die Gerätefunktionen der Schüler die Netzwerkgrenze schnell übertrafen.
RUCKUS bietet eine zukunftsorientierte Antwort, die sich durch eine innovative Wi-Fi 7-Lösung auszeichnet, die sowohl die Anforderungen der Schüler als auch die der Lehrkräfte erfüllen könnte. Wi-Fi 7 bot einen enormen Leistungssprung durch Multilink-Betrieb (MLO) und 320-MHz-Kanäle, die den Durchsatz von Wi-Fi 6E verdoppelten – eine Grundlage, um die nächsten zehn Jahre mit hohen Bandbreitenanforderungen zu unterstützen.
Die technische Überlegenheit von Wi-Fi 7, unterstützt durch branchenführendes Fachwissen und den Mehrwert der dedizierten Vor-Ort-Unterstützung während des kritischen Übergangs, gewann die Universität.
Die Lösung: Robustes Ökosystem für hohe Dichte
Im Rahmen des Projekts wurde Nordamerikas erste große Campus-WLAN-7-Einführung vorgestellt, die vom KI-gesteuerten Cloud-Controller RUCKUS One verwaltet wurde. Dieses einzigartige und intelligente System korreliert Daten, um Kernnetzwerkprobleme automatisch zu identifizieren. Tatsächlich demonstrierte die Plattform ihre Fähigkeiten während der Proof-of-Concept-Phase, als sie tief sitzende Probleme im Kernnetzwerk der Universität schnell diagnostizierte. Dies waren Probleme, die zuvor für Administratoren unsichtbar oder nicht nachvollziehbar waren.
Um den historischen (und stressigen) Anstieg der Tickets für ein schlankes IT-Team während der Einzugswochen zu beheben, setzte RUCKUS das Cloudpath Enrollment System ein. Zuvor hatte sich das IT-Team während der Einzugsknacke für das neue Halbjahr auf einen Angriff mit Hilfetickets vorbereitet. Cloudpath löste diese Überlastung durch die Automatisierung des Onboardings von „kopflosen“ Geräten, die die heutigen Schüler auf den Campus bringen, wie z. B. Spielkonsolen, intelligente Beleuchtung, Tablets, Smartwatches und sogar 3D-Drucker.
Nach der Implementierung neben RUCKUS One berichtete die Universität über eine bahnbrechende Leistung: Null Tickets, die während des nachfolgenden Massen-Onboardings für das neue Halbjahr eingereicht wurden. Sie haben seitdem eine Reduzierung der Hilfetickets um 30 % und eine Steigerung des Durchsatzes um 15 bis 20 % berichtet. Es wird erwartet, dass ein frühzeitiger Wi-Fi-7-Test zu einer Verbesserung der Bandbreite um 20 bis 30 % führt.
Trotz eines komprimierten 12-monatigen Zeitplans und der Schwierigkeit, eine 16.000-köpfige Campus-Präsenz zu unterstützen, war die Implementierung ein großer Erfolg.
„Die KI identifiziert und löst häufig Probleme, bevor die Schüler sie bemerken. Wenn die Wireless-Grundlage solide ist, ermöglicht sie alles andere – vom digitalen Lernen bis hin zu zukünftigen Technologieinitiativen.“
Andrea Nunley, Associate Chief Information Officer, Universität Akron
Die Ergebnisse: Eine Hochleistungsgrundlage für zukünftiges Wachstum
Dank der soliden Unterstützung des Übergangs durch das Team vor Ort bot die neue Infrastruktur sofortige Erleichterung auf dem gesamten Campus. Die Universität wechselte von einem 8-GB- zu einem 12-GB-Internetstromkreis, um sicherzustellen, dass das „Backbone“ des Campus den maximalen Netzwerkverkehr bewältigen konnte.
Seit der Bereitstellung hat der RUCKUS One-Controller im Durchschnitt das Dreifache der Anzahl gleichzeitiger Geräte im Netzwerk im Vergleich zum maximalen Anstieg des Vorjahres gemeldet. Die Universität stellt fest, dass das System routinemäßig 15.000 gleichzeitige Benutzer trifft. Die Wi-Fi 7-Bereitstellung hat auch die Latenz deutlich reduziert. Das System handhabt jetzt anspruchsvolle digitale Lerntools, wie Videokonferenzen, ohne Probleme, selbst bei Spitzenkapazität.
Die RUCKUS Edge Service Delivery Platform befindet sich zwischen Campus-Zugangsnetzwerken und Rechenzentren und erweitert die RUCKUS One-Funktionen auf die Edge. Die Universität setzte Ruckus Edge-Appliances mit redundanten Clustern (aktiv/aktiv oder aktiv/Standby) ein, was ein automatisches Failover und eine ausgewogene Workload-Verteilung ermöglicht. Dieses robuste, hochverfügbare Design stellt sicher, dass Lehre, Forschung und Wohnen auch bei Wartungsfenstern oder unerwarteten Ausfällen ununterbrochen fortgesetzt werden können.
Die Auswahl von Wi-Fi 7 wird voraussichtlich dazu beitragen, den Hardware-Lebenszyklus um geschätzte zwei bis drei Jahre zu verlängern. Sie haben berichtet, dass ungefähr 10 % der Netzwerkprobleme jetzt automatisch behoben werden und dass die Abdeckung so stark ist, dass sie planen, einige Access Points teilweise zu deaktivieren oder sogar vollständig zu entfernen. Die Fakultät ist nun in der Lage, benutzerdefinierte, sichere SSIDs und Passwörter für bestimmte Veranstaltungen Monate im Voraus anzufordern. Dieses Netzwerkvertrauen ermöglicht es dem IT-Team, als strategischer Partner im Campus-Leben zu dienen, anstatt einfach nur als Helpdesk für Verbindungsnotfälle.
- 100% Reduzierung der Servicetickets für die Umzugswoche und insgesamt 30 % Reduzierung der Tickets
- 300% Anstieg der durchschnittlichen Gerätedichte im Vergleich zum Spitzenwert des Vorjahres
- 50% Steigerung der Internet-Schaltleistung
- 10% der Netzwerkprobleme werden automatisch behoben
- 15.000 Gleichzeitige Benutzer werden in regelmäßigen Abständen unterstützt
Die Universität und RUCKUS gehen bereits in die nächste Ausbauphase über. Die grundlegende Netzwerkschicht wird jetzt erweitert, um konsistente digitale Erfahrungen im akademischen, Wohn- und Campus-Leben zu unterstützen, um sicherzustellen, dass die Infrastruktur mit den sich entwickelnden Lernmodellen Schritt hält.
