Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rolle des Vice President, Worldwide Channels for RUCKUS Networks besetzt wurde. Ich freue mich noch mehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Thomas Schwab, der sich für die Besetzung entschieden hat, am RUCKUS® Channel Partner Program beteiligt war – zuerst als Präsident eines unserer Partner und dann innerhalb des Unternehmens.
Thomas Schwab,
VP, Weltweite Kanäle für RUCKUS-Netzwerke
Thomas verfügt außerdem über mehr als 30 Jahre Branchenerfahrung, die von der Programmierung über das Rechenzentrums-Engineering bis hin zur Unternehmensberatung reicht. Er weiß, wie es ist, auf beiden Seiten des Tisches zu sitzen, als Anbieter und als Partner, und wird dieses Wissen jeden Tag nutzen. Wir sind uns bewusst, wie wichtig dieses Programm für unsere Channel-Partner, ihre Kunden und die gesamte Branche ist, und unter der neuen Führung von Thomas wird es größer und besser als je zuvor sein.
Die letzten Jahre haben für unser Partner-Ökosystem beispiellose Herausforderungen mit sich gebracht. Mit dem Umbruch von 2020 hatten Partner Schwierigkeiten, die plötzliche und unerwartete Nachfrage der Kunden nach Konnektivität zu erfüllen, die sie durch die Pandemie hindurch sehen würde; Lieferkettenunterbrechungen machten Chips wertvoller als Gold; und aus all dem wuchs ein wachsender Rückstand. Es gibt keine nette Art, es zu sagen: Es war eine hässliche Zeit – vielleicht die schwierigste in unserer Geschichte.
Wenn Sie nur versuchen, es heute zu schaffen, kann sich eine proaktive langfristige Planung wie ein Luxus anfühlen, den Sie sich nicht leisten können. Glücklicherweise haben viele dieser Gegenwinde deutlich nachgelassen, und das vorausschauende Denken erweist sich erneut als wichtig. Aus diesem Grund hat RUCKUS Networks Thomas in die Hauptrolle berufen und konzentriert sich daher so sehr auf den Wiederaufbau und die Wiederbelebung dieses wichtigen Elements der Partnerbeziehung.
Zurück zur Schule mit den drei Rs
Wir beleben das Programm jetzt, weil es einen wichtigen Bedarf für unsere geschätzten Partner sowie für RUCKUS erfüllt. Für langfristige Partner und neue Partner gleichermaßen bietet das Vertriebspartnerprogramm wertvolle Vorteile, die unseren Partnern helfen, im Wettbewerb zu bestehen, erfolgreich zu sein und ihr eigenes Geschäft auszubauen.
Um es klar zu machen: Als unser neuer Channel-Chef ist Thomas nicht hier, um das Rad komplett neu zu erfinden. Es gibt viele Dinge, die das Programm immer gut geliefert hat, und diese gehen nicht weg. Tatsächlich werden sie nur besser sein, weil unsere einzige Priorität jetzt darin besteht, ein Programm zu schaffen, das robuster, reaktionsschneller und lohnender ist – was wir „die drei Rs“ nennen.
Letztendlich kommt es aber noch auf diese einfachen Ziele an: So können Sie leichter mit RUCKUS Networks Geschäfte tätigen und Ihre eigenen Kunden mit den Produkten und der Expertise begeistern, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.
Das Timing stimmt auch mit der kürzlichen Einführung unserer brandneuen All-RUCKUS-Website überein, die speziell entwickelt wurde, um Partnern zu helfen, schnell und einfach die benötigten Informationen zu erhalten. Wie wir bei RUCKUS gerne sagen: „Die Rinde ist zurück“ – und das Channel Partner Program ist ein entscheidendes Element. Schauen wir uns also an, was gerade passiert und was um die Ecke liegt.
Wir haben zugehört – und wir hören weiterhin zu
Seit Februar war Thomas erster Job in dieser Rolle die Durchführung einer umfangreichen Zuhörtour, um direkt von den wichtigsten Personen zu hören – unseren Channel-Partnern: was ihnen gefallen hat, was ihnen nicht gefallen hat und wovon sie mehr wollten. Er weiß aus jahrelanger Erfahrung, dass diese Art von Anstrengung nur als externe Initiative erfolgreich sein kann. Wir müssen mehr zuhören als sprechen, um zu verstehen, was unseren Partnern zuerst wichtig ist, und daran arbeiten, das Programm entsprechend zu gestalten, um den größtmöglichen Wert zu bieten.
Seine ersten Runden mit Partnern in ganz Amerika und sogar einigen in anderen Teilen der Welt umfassten zwei Monate mit größtenteils persönlichen Treffen. Aber die Zuhörtour ist fortlaufend und iterativ und wird nie wirklich „enden“. In dieser ersten Phase haben wir viel Feedback gehört, das tendenziell einem regelmäßigen Muster folgte – einige gut und andere nicht so gut. Erstens die gute Nachricht:
- Die Partner genossen im Allgemeinen positive Beziehungen zu ihren RUCKUS-Kundenbetreuern und Account-Teams und stufen diese Beziehungen zu den besten ein, die sie mit jedem Partner haben.
- Partner sind der Meinung, dass die Unterstützung durch RUCKUS für ihre Bedürfnisse ausreicht und dass ihre Bedenken gehört werden.
- Die Partner schätzen weiterhin die Qualität unserer Produkte und den Vorteil, den diese oft bei direkten Vergleichstests bieten.
- Sie sind auch der Meinung, dass die Vorteile des Programms mit denen vergleichbar sind, die von den Partnerprogrammen ihrer anderen Anbieter angeboten werden.
Das war großartig zu hören, weil es bedeutete, dass wir die Arbeit praktisch erledigt haben. Es gab jedoch auch eine Reihe von konsistenten (und fairen) Kritikpunkten:
- Partner fanden, dass unsere Prozesse schwierig zu navigieren sind, mit redundanten Anmeldungen und manchmal komplizierten Erneuerungs- und Deal-Reg-Prozessen.
- Die Auswirkungen unserer Lieferkettenherausforderungen stellen in einigen Fällen weiterhin einen Engpass dar.
- Die Partner waren der Meinung, dass unsere Kommunikation stärker, konsistenter und relevanter sein musste.
In Bezug auf gute und nicht so gute Nachrichten werden sich Thomas' Prioritäten in Zukunft darauf konzentrieren, die guten Dinge besser zu machen – und die nicht so guten Erwartungen zu erfüllen. So sieht das aus.
Wir sind am Start
In Zukunft wird alles, was wir tun, auf dieser Art von Feedback basieren; und wir haben tatsächlich bereits die Räder in Bewegung gesetzt, um den Wert des Vertriebspartnerprogramms sowohl für neue als auch für bestehende Partner zu verbessern. Dies sind nur einige der Schritte, die wir derzeit unternehmen, um ein robusteres, reaktionsschnelleres und lohnenswerteres Partnererlebnis zu bieten:
- Wir haben eine Prüfung unserer Kommunikationsprozesse eingeleitet, um zu sehen, wie wir diese Ansprechpartner relevanter, zeitnaher und lohnender machen können.
- Die RUCKUS Big Dogs-Veranstaltung kommt diesen Sommer wieder in EMEA, da wir diese beliebte und wichtige Partnerkonferenz in Prag vom 13. bis 16. Juni 2023 veranstalten.
- Das RUCKUS-Partnerportal wird vollständig aktualisiert, um den Zugriff zu rationalisieren und Inhalte nach Vertikal und Technologie besser zu organisieren. So werden Informationen so präsentiert, wie unsere Partner sie verwenden.
- Wir verbessern den Wert unserer regelmäßigen Kommunikationskanäle (wie z. B. des Newsletters), um den Interessen der Partner besser zu dienen.
- Wir planen auch einen relevanteren Kalender von Webinaren, sodass Partner auf Abruf Zugriff auf wertvollere Informationen haben.
- Wir werden weiterhin die proaktive Geschäftsplanung und -ausführung zu einer Priorität für diejenigen Partner machen, die diese Art von Engagement schätzen.
Mit Blick auf die Zukunft werden in den kommenden Monaten längerfristige Verbesserungen möglich sein. Um unsere bestehenden Partnerbeziehungen zu stärken und neue zu fördern, werden wir unser Wertangebot auf die Bereiche konzentrieren, in denen sich unsere Geschäftsinteressen am stärksten schneiden. Die Partner, die am meisten mit dem Programm zu tun haben, werden die größten Vorteile sehen. Daher empfehlen wir diesen weniger engagierten Partnern, einen neuen Blick darauf zu werfen, was eine stärkere RUCKUS-Beziehung für den Erfolg ihrer eigenen Geschäfte bedeuten könnte.
Diese Bemühungen umfassen Elemente wie Workshops zur Geschäftsausrichtung und gemeinsame Planungsbemühungen, die sich auf die wichtigsten vertikalen Märkte, geografischen Standorte oder intergrade technische Angebotsgruppen der Partner konzentrieren. Wie bei jeder Beziehung gilt: Je engagierter ein Partner ist, desto mehr werden Partner und RUCKUS davon profitieren. Wir starten diese Workshop-Serie mit unseren 150 umsatzgenerierenden Elite-Partnern weltweit. Wir werden uns treffen, um die Zukunftspläne, Bedenken und Herausforderungen jedes Partners zu verstehen. Dann werden wir zusammenarbeiten, um einen Geschäftsausrichtungsplan zu erstellen, der darauf ausgerichtet ist, wie das RUCKUS-Team Ressourcen darauf ausrichten kann, diesen Partnern zu helfen, ihre Wachstumsziele zu erreichen.
Wenn Sie ein offizieller RUCKUS-Partner sind und die Gelegenheit nutzen möchten, Ihre Partnerschaft mit uns zu investieren und auszubauen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, und wir werden gemeinsam einen gemeinsamen Plan für die Zukunft erstellen.
Letztendlich: Erleichtert die Geschäftstätigkeit mit RUCKUS
Jetzt, da viele von uns den Raum haben, wieder strategisch zu denken, gab es noch nie einen besseren Zeitpunkt für RUCKUS, um dem Vertriebspartnerprogramm neue Energie zu verleihen – und es gab noch nie einen lohnenderen Zeitpunkt für Partner, sich zu engagieren, engagiert zu bleiben und sich mehr mit allen Vorteilen zu beschäftigen, die das Programm bieten kann. Alles, was wir tun, konzentriert sich (und wird) darauf, es einfacher zu machen, mit uns Geschäfte zu machen, und es Ihrem Unternehmen zu erleichtern, mit RUCKUS erfolgreich zu sein.
Ich freue mich darauf, dass Thomas an der Spitze dieses Programms steht, weil er einmal von der Partnerseite aus mit ihm gearbeitet hat – und diese Rolle stellt eine perfekte Gelegenheit dar, ein gutes Programm in ein großartiges Programm zu verwandeln. Tatsächlich ist es sein persönliches Ziel, das Channel Partner Program zum besten unserer Partner zu machen – klar und konsequent. Diese Wiederbelebung des Channel Partner Program signalisiert im Rahmen des breiteren Aufstiegs der RUCKUS zweckorientierten Markenidentität innerhalb der CommScope-Markenfamilie auch den Aufstieg eines neuen Tages für unsere Partner und deren Kunden.
Ich hoffe, Sie werden sich die brandneue RUCKUS Networks-Website ansehen, um zu sehen, welche Energie wir in jede Beziehung einbringen.
