Die Herausforderungen bei der Bereitstellung von fantastischem Hospitality-WLAN

65% der Hotelgäste sind innerhalb von sieben Minuten online

Laut einer Umfrage des englischen Hoteliers Roomzzz waren 65 % der Gäste innerhalb von sieben Minuten nach dem Check-in online und ein Drittel bat um das WLAN®-Passwort, sobald sie angekommen waren. Für die meisten Hotelgäste gilt WLAN nicht mehr als optionale Annehmlichkeit, sondern vielmehr als absolute Notwendigkeit, die sich stark auf die allgemeine Gästezufriedenheit auswirkt.

Gutes Gäste-WLAN zu bieten, ist schwierig

Wir alle haben sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen mit Gastgewerbe-WLAN-Systemen gemacht, wenn wir auf Geschäftsreise waren. Das heißt, wenn wir nur Erwachsene sind, wissen wir, wie wir den Großteil der schweren Probleme umgehen sollen, und dann leben wir nur mit den Minderjährigen und machen weiter. Wenn wir jedoch mit Kindern reisen, helfen uns WLAN-Probleme im Hotel dabei, völlig neue Schmerzniveaus zu entdecken, von denen wir nicht einmal wussten, dass sie existieren. Das Problem betrifft weitgehend die Elektronik, die Kinder mitbringen. Kinder werden ohne ihre Spielkonsolen nirgendwo hinkommen! Wenn ich ihnen sage, dass sie sie nicht mitbringen können, dann wollen sie nicht einmal auf die Reise gehen. Wenn sie sie mitbringen, ist das Hotel-WLAN oft nicht mit ihnen kompatibel, was zu einem unglaublich frustrierenden Erlebnis für alle Beteiligten führt.

Traditionelle Gäste-WLAN-Architektur nicht mehr

Die überwiegende Mehrheit der WLAN-Netzwerke im Gastgewerbe basiert auf derselben einfachen Architektur. Eine einzelne offene SSID mit erzwungener Browserumleitung zu einem unverlierbaren Portal. Das Portal hat entweder einen Klick, um den allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen, oder es erfordert, dass Nachname und Zimmernummer zur Authentifizierung angegeben werden. Bei letzterem kann auch eine Zahlung erforderlich sein oder es kann ein Premium-Service-Upselling erfolgen. Früher war diese Architektur absolut vernünftig. Heutzutage kann diese Architektur sehr problematisch sein, insbesondere auf Reisen mit Kindern und ihren Geräten.

Berühmt „Ihre Verbindung ist nicht privat“ Browserfehler

Nahezu jedes Gerät zeigt eine gut sichtbare Warnung an, wenn es mit einer offenen SSID verbunden ist. „Ihre Verbindung ist nicht privat“, „Ungesichertes Netzwerk“ und andere Nachrichten werden in der GUI angezeigt.

Während es nervig ist, kann das Netzwerk immer noch für das Surfen im Internet funktionieren. Was manchmal nicht funktioniert, sind „kopflose“, „IoT“, Telefonanwendungen und „Nicht-Computer“-Geräte, einschließlich vieler Spielkonsolen, E-Ink-Lesegeräte, Kameras usw. Ein weiteres Beispiel, das solche Systeme verwirrt, sind verbundene Automobile, die WLAN für die Ziel- und Zeitplanintegration sowie Karten- und Verkehrsaktualisierungen verwenden. Die meisten dieser Geräte haben keine Möglichkeit, das Captive Portal zu durchlaufen. Im besten Fall erfordert dies einen Telefonanruf zur Unterstützung mit einer vorhandenen MAC-Adresse, um einen manuellen Bypass des Portals mit einer mündlichen Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzuführen. Im schlimmsten Fall eskaliert dies letztendlich in eine problematische Situation mit Kindern im Urlaub, da diese Geräte nie in der Lage sein werden, sich mit dem Netzwerk zu verbinden, da es schwierig oder unmöglich ist, die MAC-Adresse zu ermitteln.

Es gibt einfache Lösungen, um diese Probleme zu beheben

Es gibt eine unkomplizierte Technologielösung, um beide Probleme gleichzeitig zu lösen. Stellen Sie eine WPA2-gesicherte Wi-Fi-SSID bereit, und alle „unsicheren Wi-Fi“-Nachrichten verschwinden! Das PSK könnte auch als Authentifizierungstoken verwendet werden, sodass das Portal nicht mehr als Form der Authentifizierung benötigt wird. Interstitielle Umleitung könnte verwendet werden, um Nutzungsbedingungen nur für Geräte anzuzeigen, die einen bekannten guten Webbrowser präsentieren. Alle Geräte, einschließlich „headless“, „IoT“ und andere „nicht computergestützte“ Geräte, können nahtlos in das Netzwerk eingebunden werden. Problematisch ist das Management der PSK. Wir möchten sicherlich keine einzige geteilte PSK verwenden ... und wenn wir für jeden Gast eine einzigartige PSK haben, wie gehen wir damit um?

Kombination von Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit und Kontrolle

Was wäre, wenn wir für jeden Gast ein einzigartiges PSK erstellen könnten, das aus den Folio-Informationen des Property Management Systems (PMS) abgeleitet wird? Mit dem RUCKUS® WAN Gateway kann die Integration mit einem PMS so einfach sein, wie die Auswahl des Systems aus einem Dropdown-Menü und die Eingabe einiger Details und „voila!“, die Gästeinformationen sind jetzt ted . Im einfachsten Fall würden wir dem Paradigma für Nachname und Zimmernummer folgen, das in bestehenden Captive Portalen beliebt ist. Sie würden beispielsweise den PSK „smith212“ verwenden, wenn Sie unter dem Nachnamen Smith in Raum 212 eingecheckt hätten. Ebenso würden Sie „garcia322“ verwenden, wenn Sie unter dem Nachnamen Garcia in Raum 322 eingecheckt hätten. Man kann sich vorstellen, dies als Teil des Gäste-Check-in-Prozesses zu erstellen. Dies ist jedoch zeitaufwändig und das schnelle Einchecken von Gästen ist ein extrem wichtiger KPI für Hotels. Automatisierung wäre der Schlüssel, um diese Arbeit zu leisten.

Ein persönliches „WLAN“-Passwort für jeden Gast

Dynamic PSK™ (Pre-Shared Key) ist eine RUCKUS-Technologie, mit der eine einzelne WPA2 SSID gesendet werden kann, die mehrere PSKs akzeptiert. Der Satz gültiger PSKs wird im virtuellen SmartZone-Controller in der Standardversion von Dynamic PSK gespeichert. Der Netzwerkbetreiber kann PSKs nach Belieben mithilfe der virtuellen SmartZone-Controller-GUI manuell erstellen. Dies ist eine absolut vernünftige Möglichkeit, mit mehreren PSK zu arbeiten, wenn IT-Mitarbeiter jederzeit verfügbar sind. Die e-Dynamic PSK-Variante ermöglicht es den virtuellen SmartZone™-gesteuerten drahtlosen Zugangspunkten, eine externe Datenbank für den Satz zugelassener PSKs zu konsultieren. Diese Variation der multiplen PSK-Strategie ermöglicht es Software außerhalb des virtuellen SmartZone-Controllers, die gültigen Passphrasen zu bestimmen. Natürlich haben wir eine spezifische Vorstellung davon, welche externe Software wir zur Verwaltung der Passphrasen verwenden werden.

Automatisierung des gesamten Prozesses

Der virtuelle SmartZone-Controller RUCKUS und das WAN Gateway RUCKUS (RWG) sind speziell für diese Automatisierung konzipiert. Der virtuelle SmartZone-Controller bietet externen dynamischen PSK-Support, während das RWG eine Integration des Property Management Systems (PMS) bietet. Diese beiden Teile der RUCKUS-Software, zusammen mit RUCKUS ICX®-Switches und RUCKUS ZoneFlex™-WLAN-Zugangspunkten, werden kombiniert, um Gästen ein einzigartiges Gast-HSIA-Erlebnis zu bieten, das hochgradig kompatibel, sicher und zuverlässig ist.

Umfassende End-to-End-Netzwerksicherheit

Das RUCKUS WAN Gateway eignet sich hervorragend für ein Gateway für das Gastgewerbe, da es ein unternehmenseigenes Portal mit Integration des Property Management Systems umfasst. Das RWG kann so konfiguriert werden, dass es die Industriestandardarchitektur implementiert, bei der das Gateway das PMS für die Portalauthentifizierung über Nachname und Zimmernummer konsultiert. Wir haben jedoch eine viel interessantere Architektur im Blick, da das RWG auch eine Unternehmens-NAC umfasst, die in den virtuellen SmartZone-Controller und Dynamic PSK integriert werden kann.

Alle integrierten Lösungen

Eine einzigartige Funktion des RWG ist, dass es einen Hypervisor enthält, in dem der virtuelle SmartZone-Controller RUCKUS als Gast-VM innerhalb des Gateways installiert werden kann, um das gesamte Netzwerkmanagement auf einer einzigen Plattform bereitzustellen. Darüber hinaus kann das RWG die Konfiguration des virtuellen SmartZone-Controllers automatisieren und alle damit verbundenen WAPs überwachen. Diese enge Integration bedeutet, dass das RWG e-Dynamic PSK-Netzwerke automatisch konfigurieren kann, wenn es mit PMS-Integration kombiniert wird, was alles bietet, was für ein erstklassiges Gästeerlebnis erforderlich ist.

Einfach, einfach und personalisiert für ein optimales Gästeerlebnis

Das RWG verfügt über spezifische Unterstützung bei der Übersetzung der PMS-Folio-Informationen in e-Dynamic PSK-Netzwerke, sodass die Gäste ihren Nachnamen und ihre Zimmernummer in das PSK-Feld für ein Gäste-WPA2-Netzwerk eingeben können. Du kannst sogar dynamische VLANs über die PMS-Raumintegration zuweisen. Dies ermöglicht es den Gästen, auf hauseigene Geräte zu übertragen, ohne dass spezielle Apps oder Kopplungsabsonderungen jeglicher Art erforderlich sind. Es funktioniert einfach!

Der RWG- und der virtuelle SmartZone-Controller sind eine einzigartige und leistungsstarke Kombination für die Gastgewerbebranche. Wenn jedes Hotel unsere RUCKUS-Architektur einsetzen würde, müssten wir uns nie wieder darum sorgen, dass die Technik unserer Kinder immer wieder mit Hotels zusammenarbeitet. Bitten Sie Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter um eine Demo!