Die Herausforderungen bei der Bereitstellung von fantastischem WLAN für die Gastfreundschaft

65% der Hotelgäste sind innerhalb von sieben Minuten online

Laut einer Umfrage des englischen Hoteliers Roomzzz waren 65 % der Gäste innerhalb von sieben Minuten nach dem Check-in online und ein Drittel forderte das WLAN®-Passwort an, sobald sie angekommen waren. Für die meisten Hotelgäste gilt WLAN nicht mehr als optionale Annehmlichkeit, sondern vielmehr als absolute Notwendigkeit, die die Zufriedenheit der Gäste insgesamt stark beeinträchtigt.

Gutes WLAN für Gäste zu bieten, ist schwierig

Wir alle haben sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen mit Gastgewerbe-WLAN-Systemen gemacht, wenn wir zur Arbeit reisen. Das heißt, wenn es nur wir Erwachsene sind, wissen wir, wie wir die meisten der schweren Probleme umgehen sollen, und dann leben wir einfach mit den kleinen zusammen und machen weiter. Wenn wir jedoch mit Kindern reisen, helfen uns WLAN-Probleme im Hotel dabei, völlig neue Schmerzniveaus zu entdecken, von denen wir nicht einmal wussten, dass sie existieren. Das Problem betrifft weitgehend die Elektronik, die Kinder mitbringen. Kinder werden nirgendwo ohne ihre Spielkonsolen gehen! Wenn ich ihnen sage, dass sie sie nicht mitbringen können, dann wollen sie nicht einmal auf die Reise gehen. Wenn sie sie mitbringen, ist das Hotel-WLAN oft nicht mit ihnen kompatibel, was zu einem unglaublich frustrierenden Erlebnis für alle Beteiligten führt.

Traditionelle Gäste-WLAN-Architektur nicht mehr

Die überwiegende Mehrheit der WLAN-Netzwerke im Gastgewerbe basiert auf derselben einfachen Architektur. Eine einzelne offene SSID mit erzwungener Browserumleitung zu einem unverlierbaren Portal. Das Portal hat entweder einen Klick, um den allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen, oder es erfordert, dass Nachname und Zimmernummer zur Authentifizierung angegeben werden. Bei Letzterem kann auch eine Zahlung erforderlich sein oder ein Premium-Service-Upselling erfolgen. Früher war diese Architektur absolut vernünftig. Heutzutage kann diese Architektur sehr problematisch sein, insbesondere auf Reisen mit Kindern und ihren Geräten.

Die berüchtigten „Ihre Verbindung ist nicht privat“ Browserfehler

Nahezu jedes Gerät zeigt eine gut sichtbare Warnung an, wenn es mit einer offenen SSID verbunden ist. „Ihre Verbindung ist nicht privat“, „Ungesichertes Netzwerk“ und andere Nachrichten werden in der GUI angezeigt.

Während es nervig ist, kann das Netzwerk immer noch für das Surfen im Internet funktionieren. Was manchmal nicht funktioniert, sind „kopflose“, „IoT“, Telefonanwendungen und „Nicht-Computer“-Geräte, einschließlich vieler Spielkonsolen, E-Ink-Lesegeräte, Kameras usw. Ein weiteres Beispiel, das solche Systeme verwirrt, sind verbundene Automobile, die WLAN für die Ziel- und Zeitplanintegration sowie Karten- und Verkehrsaktualisierungen verwenden. Den meisten dieser Geräte fehlt die Fähigkeit, durch das Captive Portal zu gelangen. Im besten Fall erfordert dies einen Telefonanruf zur Unterstützung mit einer vorhandenen MAC-Adresse, um eine manuelle Umgehung des Portals mit einer mündlichen Vereinbarung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzuführen. Im schlimmsten Fall eskaliert dies letztendlich in eine problematische Situation mit Kindern im Urlaub, da diese Geräte nie in der Lage sein werden, sich mit dem Netzwerk zu verbinden, da es schwierig oder unmöglich ist, die MAC-Adresse zu ermitteln.

Es gibt einfache Lösungen, um diese Probleme zu beheben

Es gibt eine unkomplizierte Technologielösung, um beide Probleme gleichzeitig zu lösen. Stellen Sie eine WPA2-gesicherte Wi-Fi-SSID bereit, und alle „unsicheren Wi-Fi“-Nachrichten verschwinden! Das PSK könnte auch als Authentifizierungstoken verwendet werden, sodass das Portal nicht mehr als Authentifizierungsform benötigt wird. Interstitielle Umleitung könnte verwendet werden, um Nutzungsbedingungen nur für Geräte anzuzeigen, die einen bekannten guten Webbrowser präsentieren. Alle Geräte, einschließlich „headless“, „IoT“ und andere „nicht computergestützte“ Geräte, können nahtlos in das Netzwerk eingebunden werden. Problematisch ist das Management der PSK. Wir möchten sicherlich kein einziges geteiltes PSK verwenden ... und wenn wir für jeden Gast ein einzigartiges PSK haben, wie gehen wir damit um?

Kombination von Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit und Kontrolle

Was wäre, wenn wir für jeden Gast ein einzigartiges PSK erstellen könnten, das aus den Folioinformationen des Property Management Systems (PMS) abgeleitet wird? Mit dem RUCKUS® WAN Gateway kann die Integration in ein PMS so einfach sein, wie die Auswahl des Systems aus einem Dropdown-Menü und die Eingabe einiger Details und „voila!“, die Gästeinformationen sind jetzt ted . Im einfachsten Fall würden wir dem Paradigma des Nachnamens und der Zimmernummer folgen, das in bestehenden Captive Portalen beliebt ist. Sie würden beispielsweise den PSK „smith212“ verwenden, wenn Sie unter dem Nachnamen Smith in Raum 212 eingecheckt hätten. Ebenso würden Sie „garcia322“ verwenden, wenn Sie unter dem Nachnamen Garcia in Raum 322 eingecheckt hätten. Man kann sich vorstellen, dies als Teil des Gäste-Check-in-Prozesses zu erstellen. Dies ist jedoch zeitaufwändig und das schnelle Einchecken von Gästen ist ein äußerst wichtiger KPI für Hotels. Automatisierung wäre der Schlüssel, um dies zu ermöglichen.

Ein persönliches „WLAN“-Passwort für jeden Gast

Dynamic PSK™ (Pre-Shared Key) ist eine RUCKUS-Technologie, mit der eine einzelne WPA2 SSID gesendet werden kann, die mehrere PSKs akzeptiert. Der Satz gültiger PSKs wird im virtuellen SmartZone-Controller in der Standardversion von Dynamic PSK gespeichert. Der Netzbetreiber kann PSKs nach Belieben mithilfe der virtuellen SmartZone-Controller-GUI manuell erstellen. Dies ist eine absolut vernünftige Möglichkeit, mit mehreren PSK zu arbeiten, wenn IT-Mitarbeiter jederzeit verfügbar sind. Die e-Dynamic PSK-Variante ermöglicht es den virtuellen SmartZone™-gesteuerten drahtlosen Zugangspunkten, eine externe Datenbank für den Satz zugelassener PSKs zu konsultieren. Diese Variation der multiplen PSK-Strategie ermöglicht es Software außerhalb des virtuellen SmartZone-Controllers, die gültigen Passphrasen zu bestimmen. Natürlich haben wir eine spezifische Vorstellung davon, welche externe Software wir zur Verwaltung der Passphrasen verwenden werden.

Automatisierung des gesamten Prozesses

Der virtuelle SmartZone-Controller RUCKUS und das RUCKUS WAN Gateway (RWG) wurden speziell für diese Automatisierung entwickelt. Der virtuelle SmartZone-Controller bietet externen Dynamic PSK-Support, während das RWG die Integration des Property Management Systems (PMS) ermöglicht. Diese beiden Teile der RUCKUS-Software zusammen mit RUCKUS ICX®-Switches und RUCKUS ZoneFlex™ Wireless Access Points werden kombiniert, um Gästen ein einzigartiges Gasterlebnis mit schneller Internetverbindung zu bieten, das äußerst kompatibel, sicher und zuverlässig ist.

Umfassende End-to-End-Netzwerksicherheit

Das RUCKUS WAN Gateway eignet sich hervorragend für ein Hospitality Gateway, da es ein unternehmenseigenes Portal mit Integration des Property Management Systems enthält. Das RWG kann so konfiguriert werden, dass es die Industriestandardarchitektur implementiert, bei der das Gateway das PMS für die Portalauthentifizierung über Nachname und Zimmernummer konsultiert. Wir haben jedoch eine viel interessantere Architektur im Hinterkopf, da das RWG auch eine Unternehmens-NAC umfasst, die sich in den virtuellen SmartZone-Controller und Dynamic PSK integrieren lässt.

Alle integrierten Lösungen

Eine einzigartige Funktion des RWG ist, dass es einen Hypervisor enthält, in dem der virtuelle SmartZone-Controller RUCKUS als Gast-VM innerhalb des Gateways installiert werden kann, um das gesamte Netzwerkmanagement auf einer einzigen Plattform bereitzustellen. Darüber hinaus kann das RWG die Konfiguration des virtuellen SmartZone-Controllers automatisieren und alle damit verbundenen WAPs überwachen. Diese enge Integration bedeutet, dass das RWG e-Dynamic PSK-Netzwerke in Kombination mit PMS-Integration automatisch konfigurieren kann und alles bietet, was für ein erstklassiges Gästeerlebnis erforderlich ist.

Einfach, einfach und personalisiert für ein optimales Gästeerlebnis

Das RWG bietet spezifische Unterstützung bei der Übersetzung der PMS-Folio-Informationen in e-Dynamic PSK-Netzwerke, sodass die Gäste ihren Nachnamen und ihre Zimmernummer in das PSK-Feld für ein Gäste-WPA2-Netzwerk eingeben können. Du kannst sogar dynamische VLANs über die PMS-Raumintegration zuweisen. Dadurch können Gäste auf hauseigene Geräte übertragen, ohne dass spezielle Apps oder Kopplungsfunktionen jeglicher Art erforderlich sind. Es funktioniert einfach!

Der RWG- und der virtuelle SmartZone-Controller sind eine einzigartige und leistungsstarke Kombination für das Gastgewerbe. Wenn jedes Hotel unsere RUCKUS-Architektur einsetzen würde, müssten wir uns nie wieder Sorgen machen, dass die Technologie unserer Kinder wieder mit Hotels zusammenarbeitet. Bitten Sie Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter um eine Demo!