Bei großen drahtlosen Installationen besteht oft das Risiko, dass die in Service Level Agreements (SLAs) festgelegten Ziele nicht erreicht werden. Networking-Experten führen das Problem oft auf unzureichende Standortbefragungen während der Planung zurück, aber die Überwachung wichtiger Projektmanagementaktivitäten kann zur Ansammlung technischer Schulden beitragen, was zu einem hohen Volumen an Endbenutzerbeschwerden, hoher mittlerer Wiederherstellungszeit (MTTR), erhöhten Kosten, schlechter Leistung und verlängerten Ausfallzeiten führt. Um diese Ergebnisse zu vermeiden, sollten Projektmanager:
- Alle Stakeholder ansprechen (um Kundenanforderungen zu erkennen)
- Durchführung von Machbarkeitsstudien
- Realistische Leistungsbeschreibungen (SOWs) erstellen
- Validierung von Netzwerkarchitekturen mit der Ursache des Anbieters
Schauen wir uns nun die technischen Schulden genauer an.
Die Folgen technischer Schulden für Wireless-Projekte
Schlechtes Design und schlechte Planung können die Ergebnisse von drahtlosen Installationen untergraben. Technische Verschuldung, die entsteht, nachdem ein Wi-Fi-Projekt betriebsfähig wird, beeinträchtigt Effizienz und Produktivität. Um Schäden zu mindern, sollten Projektmanagementteams die Ursachen für technische Schulden identifizieren und beheben, bevor sie Projekte an Betriebsteams übergeben.
Die Lösung für technische Schulden: Erweiterte Netzwerkanalyse
Die Lösung von Vorfällen und die Fehlerbehebung im Netzwerk sind häufig ein nicht intuitiver Schritt-für-Schritt-Prozess. Endbenutzer reichen ein Hilfeticket ein, und der Tier-1-Support sammelt Daten und kategorisiert den Vorfall. Als nächstes untersucht der Tier-2- oder Tier-3-Support weiter und korreliert den Vorfall mit anderen Fällen. Die erfolgreiche Lösung von Helpdesk-Tickets, idealerweise bevor ein Vorfall den Service beeinträchtigt, erfordert ein Verständnis dessen, was passiert ist, wie es passiert ist, warum es passiert ist und, was am wichtigsten ist, wie man es beheben kann.
Wie RUCKUS helfen kann
RUCKUS Analytics, ein Cloud-Service, der auf maschinellem Lernen basiert, bietet Netzwerksicherheit und Business Intelligence, um die Fehlerbehebung im Netzwerk zu beschleunigen. Ein Netzwerktechniker, der sich beim Dienst anmeldet, erhält Einblicke zur Unterstützung der Netzwerkoptimierung. RUCKUS Analytics lässt sich in Helpdesk-Systeme integrieren, die Webhooks unterstützen (z. B. Salesforce, ServiceNow, Zendesk usw.). Das System generiert automatisch Tickets, sodass die IT die Lösung von Vorfällen antizipieren und die angesammelten technischen Schulden schnell beseitigen kann.
RUCKUS Analytics sammelt Daten aus der Steuerebene und korreliert sie mit anderen bekannten Problemen, um Erkenntnisse zu generieren. Netzwerkingenieure erhalten vorab priorisierte Listen von Vorfällen, die nach Schweregrad (Auswirkung auf den Kunden, Dauer und andere Faktoren) eingestuft werden. Für jeden Vorfall erhalten Netzwerkingenieure weitere wichtige Erkenntnisse, wie z. B. Umfang, Ursachenanalyse und empfohlene Behebung.
Daher fällt die Priorisierung von Vorfällen nicht mehr in den Verantwortungsbereich des Technikers – und die IT-Abteilung muss keine täglichen Ressourcen für die Überprüfung und Priorisierung von Vorfällen bereitstellen, um Störungen zu minimieren. Die Servicevalidierungsfunktion ermöglicht vorausschauende Entscheidungsfindungsverfahren.
Selbstverständlich können Helpdesk-Tickets und erweiterte Fehlerbehebung nicht jedes Netzwerkproblem lösen. Wenn Benutzer beginnen, ein neues Netzwerk zu nutzen, könnte es aufgrund mangelnder Verfügbarkeit von Luftzeiten langsamer werden. Dies könnte bedeuten, dass es nicht genügend APs in Bereichen mit dichter Benutzeraktivität gibt – eine Folge davon, dass nicht im Voraus die Bedürfnisse aller Stakeholder befragt und erkannt werden.
Solche Ereignisse sind schwer aus der Ferne zu identifizieren und schwer zu diagnostizieren. Die Verwendung von Analysen ermöglicht es Betriebsingenieuren jedoch, Änderungen in der Benutzeraktivität zu sehen, wenn sie auftreten. Das Arbeiten aus der Ferne und das Sammeln von Protokollen bietet nicht das gleiche Maß an Einblick.
Fazit ist, dass Schulden bezahlt werden müssen. Die Frage ist, an welchem Punkt das Schuldeninteresse zu hoch und nicht nachhaltig wird – in vielen Fällen, weil Sie zu lange gewartet haben, um die zugrunde liegenden Probleme anzugehen, die die Benutzer betreffen?
Verpasste SLAs gefährden Projekte. Die Verwendung intelligenter Tools wie RUCKUS Analytics hilft dabei, das Verständnis der durch die Fehlerbehebung erfassten Daten zu verbessern. Auf diese Weise kann Ihr Helpdesk weniger reagieren und mehr voraussehen, um eine schnellere Lösung, technische Schuldenvermeidung und Minderung zu erreichen.
Um zu erfahren, wie RUCKUS Analytics die MTTR einiger Kunden um bis zu 66 % verbessert hat, sehen Sie sich dieses Testimonial von Jon Novakowski, Chief Visionary Officer der Vector Tech Group, an.
Wenn Sie sich in der Entwurfs- oder Planungsphase Ihres Wireless-Installationsprojekts befinden, wenden Sie sich an Ihr CommScope RUCKUS-Kontoteam, um die Architektur zu überprüfen. Regierungsbehörden können sich an das Federal Sales Team von CommScope wenden. Wenn Sie mehr über die Best Practice Design Guides von RUCKUS erfahren möchten, besuchen Sie bitte den RUCKUS-Support.
Wenn Sie sich in der Wartungsphase Ihres RUCKUS-Installationsprojekts befinden und technische Fehler entdecken, kann RUCKUS Analytics umfassende Netzwerkintelligenz bereitstellen und die Fehlersuche vereinfachen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Testlizenzen erhalten.
