Eines ist sicher: wiederkehrende Reisende bringen neue Erwartungen mit sich. Sie wollen intelligente Hotels, nachhaltige Geschäftspraktiken und ein angenehmes Markenerlebnis. Gleichzeitig erwarten sie einen sicheren Aufenthalt mit einer klaren Kommunikation über soziale Distanzierung und angemessenen Gesundheits- und Hygieneprotokollen. Das Gleichgewicht dieser Bedürfnisse ist für Hotels eine Herausforderung, aber diejenigen, die diese Erwartungen erfüllen oder übertreffen können, haben eine großartige Gelegenheit, sich in der Zeit nach der Pandemie zu differenzieren.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass das Gästeerlebnis weit vor dem eigentlichen Aufenthalt beginnt. Lassen Sie uns zum Beispiel überlegen, wie ein Reisender namens Melissa einen Familienurlaub plant. Sie beginnt mit der Überprüfung der Schul- und Arbeitsplatzpläne, der Fertigstellung von Terminen, der Erkundung möglicher Reiseziele und der Buchung von Reise- und Hotelreservierungen.
Melissas Reise beginnt im Webbrowser, aber ihr Gästeerlebnis dauert während des gesamten Aufenthalts ihrer Familie im Hotel – und sogar nach ihrer Reise, wenn sie über ihren Urlaub in den sozialen Medien postet.
Vor, während und nach ihrem Urlaub interagiert Melissa direkt und nahtlos mit dem Hotel, das sie nach sorgfältiger Recherche ausgewählt hat. Sie muss sich nicht über das komplexe Web von Backend-Ökosystem-Organisationen wie Hotelmanagement, Hotelmarken und Untermarken, Hotelbesitzer, Hoteldienstleister (HSPs) und Netzwerkanbieter bewusst sein. Aber hinter den Kulissen arbeiten alle diese Organisationen nahtlos zusammen, um auf ihre persönlichen Präferenzen zu reagieren. Wie Musiker in einem Orchester spielen sie alle ihre Rolle und spielen eine große Symphonie, die das wunderbare Gästeerlebnis ist, das Melissa und ihre Familie erwarten.
Diese Organisationen verlassen sich häufig auf CommScope RUCKUS-Netzwerke für ihre Wi-Fi- und drahtgebundenen Konnektivitätsanforderungen. Mit der neu veröffentlichten RUCKUS Analytics Brand 360-Plattform können jetzt alle Unternehmen, die an der Bereitstellung eines überragenden Gästeerlebnisses beteiligt sind, sofort auf Gästeerlebnisse in Echtzeit für alle Reisenden weltweit zugreifen – nach Hotel, Marken, Untermarken oder HSPs.
Mit der RUCKUS-Lösung können Hotels auch Marken-Compliance-Scores überwachen und sie mit Ökosystempartnern teilen, um Probleme zu identifizieren und schnell Verbesserungen vorzunehmen. Mit maßgeschneiderten Service Level Agreements können Hotelbetreiber sicherstellen, dass Netzwerke verfügbar, zuverlässig und leistungsfähig sind, um die Bedürfnisse von Gästen wie Melissa und ihrer Familie zu erfüllen. Diese entscheidenden Elemente werden in den komplexen Backend-Organisationen gemeinsam genutzt, um sicherzustellen, dass jeder Schluckauf schnell gelöst wird – bevor er sich auf das Gästeerlebnis auswirken kann.
Erfahren Sie mehr darüber, wie die RUCKUS Analytics Brand 360 Ihnen helfen kann, die heutigen Erwartungen an das Gastgewerbe zu übertreffen.
